物业管理常用问题（tí）解答

物业管理常用（yòng）问题解答（1）

1、有一个小区建筑面积15万m2，业主180户，该小区需要满足（ C ）的条件（jiàn），才能解聘物业（yè）管理（lǐ）企（qǐ）业。

A、15万m2，180户 　 B、7.5万（wàn）m2以上，120户以上

C、10万m2，120户 　 D、7.5万（wàn）m2，180户

2、商（shāng）品房的（de）业（yè）主对外租赁房屋，其（qí）房屋不符（fú）合（hé）（ A ）等工程建设（shè）强（qiáng）制性标准的，不准（zhǔn）对（duì）外出租。

A、**、防（fáng）灾 B、**、防火 C、防火（huǒ）、减灾 D、治安（ān）、防火

3、房屋（wū）买卖（mài）合（hé）同中应明确物业服务（wù）用房的（ B ）。

A、面（miàn）积 　 B、坐落位（wèi）置(具体（tǐ）到楼栋（dòng）、房号)

C、用途（tú） D、费用（yòng）

4、共有（yǒu）权是指（zhǐ）业（yè）主按照法律或者管理规约的规定，对（duì）区分所有建筑的（de）共用（yòng）部分所享（xiǎng）有的（ B ）、使用、收益的权利（lì）。

A、拥有 　 B、占有 　C、分享 D、独占

5、住宅（zhái）专项维修资金（jīn）划转业（yè）主（zhǔ）大（dà）会管理（lǐ）后，其受理（lǐ）部门为（wéi）（ B ）。

A、业主大会 B、业（yè）主委（wěi）员会

C、市建委（wěi）住房（fáng）资金管理部（bù）门 D、区、县建委（房管局）住房（fáng）资金管理部（bù）门

6、业主（zhǔ）在购（gòu）房时可以从（ D ）***到一张与（yǔ）所购房屋（wū）对（duì）应（yīng）的一卡通。

A、物业主（zhǔ）管部门（mén） 　 B、物业服（fú）务企业

C、权属登（dēng）记部门 D、建设单（dān）位

7、某写字楼项目建（jiàn）筑面积7.8万m2，管理（lǐ）该项目（mù）的**资质等（děng）级应是( A )物业服（fú）务企业。

A、一级 B、二级（jí） C、三级（jí） D、三级暂定

8、物业管理区域内需由业主共同（tóng）决（jué）定的（ D ）项事务，可使用决策（cè）平台表决。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物（wù）业服务企业不（bú）按（àn）照规定（dìng）与业主大会（huì）新聘任的物业服务企业进行交接，区县（xiàn）主管部门应给予（ C ）万元（yuán）罚（fá）款（kuǎn）并限期按照规定交接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员（yuán）密集的公（gōng）共建筑（zhù），应当每（ B ）年进行一次**评估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业服务企业（yè）为多个（gè）项目（mù）提供物业服务（wù），其中（zhōng）有寺院6万㎡，工业厂房18万（wàn）㎡，从管（guǎn）理规模（mó）来看（kàn），该（gāi）物业服务企业达（dá）到了（le）( B )企业资质要求（qiú）。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定"

12、由（ D ）约定，建筑区（qū）划内，规（guī）划（huá）用于停放汽车的车（chē）位、车库的归属。

A、使用（yòng）者（zhě）与建设单位 B、业主（zhǔ）与（yǔ）物业服务企业

C、业（yè）主委员（yuán）会与建设单位 D、业主与建（jiàn）设单位

13、物业服务企业（yè）可以向有管辖权的基层人（rén）民法院申（shēn）请业主欠（qiàn）缴（jiǎo）物业服务费用的（ B ）。

A、支付 B、支付令（lìng） C、起诉 D、缴付（fù）令

14、当事人一（yī）方（fāng）违反物业（yè）服务（wù）合同约定造成另一方损害（hài），发生（shēng）违约（yuē）与侵（qīn）权（quán）的（de），另一方可以（yǐ）选择提起违约之诉或（huò）者侵权（quán）之诉（sù），由法院根（gēn）据（ A ）依法确定管辖（xiá）。

A、诉讼性质（zhì） B、诉讼时效 C、诉讼主体 D、诉讼客体

15、**责任（rèn）人（rén）应当对房（fáng）屋建筑的**使用、检查维护、（ B ）、**问题治（zhì）理等承担责任，保证房屋建筑**性、适（shì）用性、耐久性。

A、**评估 B、**鉴定 C、**防护 D、**检查

16、本市物业管理纠纷指导和（hé）调（diào）解（jiě）组织体（tǐ）系分为（ B ）。

A、市、区县、街乡、居民委员会四级 B、市、区县、街（jiē）乡、社区四级

C、市建委物业处、区县物业科、街道办事处（chù）、居民委员（yuán）会四级

D、市建委物导**、区县物业科、街道办事（shì）处、社区四（sì）级（jí）

17、业主行使专有（yǒu）部分所有权（quán）时（shí），不（bú）得危及（ A ）的**，不得损害其他业（yè）主的（de）合（hé）法权利。

A、建筑（zhù）物 B、业（yè）主 C、他人 D、共有（yǒu）业主

18、物业所有权（quán）是指所（suǒ）有（yǒu）人对其物（wù）业享有占有（yǒu）、使用、收（shōu）益、（ D ）的权利。

A、处理 　 B、处置（zhì） C、? 　 D、处分"

19、某住宅项目建（jiàn）筑面（miàn）积31万m2，管理该项目的资质等级应是( A )物业服务企业。

A、一级 B、二级 C、三（sān）级 D、三（sān）级暂定"

20、根据《物业服务企业资（zī）质管理办法》，申请（qǐng）二（èr）级资（zī）质等级的物业服（fú）务企（qǐ）业的（de）物业管（guǎn）理**人员不少于（yú）（A ）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物（wù）业项目的（de）承（chéng）接查验（yàn）依（yī）据是( B )。

A、《物权法》　　 B、《物业承接（jiē）查（chá）验办法》

C、《物业管理（lǐ）条例（lì）》　　 D、《北京市（shì）承接（jiē）查验管（guǎn）理办法》

22、原（yuán）物业服务企业不按照规定与业主大会新聘任的物（wù）业服务企业进行交接，区县主管部（bù）门应（yīng）给予（yǔ）（ C ）万元罚款并限期按照规（guī）定交接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物业（yè）服务企业执（zhí）行（háng）规划、消防（fáng）等有关法律法规和规范（fàn）时，应将（ D ）行为作为**工作的**来抓。

A、设施设备 B、外墙装修 C、装（zhuāng）修和改造 D、违法建设和违法经（jīng）营

24、在（zài）物业管理过程中（zhōng），属于早期介入的（de）风（fēng）险是（ C ）。

A、消防（fáng）通道堵塞 B、合同期限的（de）不稳定性（xìng） C、**服务咨询 D、项目（mù）接管不（bú）确（què）定性

25、物业项目承接查验（yàn）时，通过必要的**方法（如通水、闭水试（shì）验）测试相关设施设备的（de）性能的现场检查方法是（ D ）查验。

A、观感 B、使用 C、** D、试验

26、全面接管某住宅小区，物业（yè）服务企业在人员设置方面（miàn），持有高压运行（háng）维修（xiū）证的人（rén）员*少应为（ D ）名。"

27、在（zài）空调管理过（guò）程中，节能运行的（de）主（zhǔ）要（yào）工作内（nèi）容是（ B ）。

A、控制新风比例（lì） B、减少空调（diào）房内（nèi）干扰源C、采取隔尘 D、减少空调噪声

28、发现电梯困人时，项目负责人首（shǒu）先应（yīng）该（ D ）。

A、到现场开梯救人B、了解被困人（rén）员状（zhuàng）况C、通知电梯维保单位D、通知电梯维修技工

29、拟定消防（fáng）演习预案时（shí），项（xiàng）目（mù）负责人应该确定的主要事项是（shì）（ B ）。

A、确定参加（jiā）演习的秩序维（wéi）护员（yuán） B、确定参（cān）与疏散的人员范围（wéi）

C、安排消防监（jiān）控室双人值守 D、建立义务消（xiāo）防（fáng）机构

30、能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或（huò）相近的文件（jiàn）集中在（zài）一起，既能较突（tū）出地（dì）反映立档单位主要工作活动（dòng）的面貌（mào），又（yòu）便于按**系统全面地查阅利用档案的分类是（B ）。

A、年度分类法 B、事件分类法 C、**性质分类法 D、组织机构分类法

31、在物业管（guǎn）理过程中，属（shǔ）于日常（cháng）物（wù）业管理的（de）风险是（ B ）。

A、合（hé）同期（qī）限的不稳定性 B、消火栓使用（yòng） C、**服务咨询 D、员工招（zhāo）聘

32、紧急事件处理可分为（wéi）事前（qián）准备、事中（zhōng）控制和事后处理（lǐ）三个（gè）阶段，属于（yú）事中控

制的内（nèi）容是（ B ）。

A、成立紧急事件处理小组（zǔ） B、确定向外界发（fā）布信息的负责人

C、评（píng）估应急方案的（de）有效性 D、确定紧急事（shì）件沟（gōu）通方式（shì）

33、当发现业主私自安装停（tíng）车位地锁时，该（gāi）住宅小区物业（yè）管理（lǐ）项目负责人应该（D ）。

A、允许安（ān）装 B、予以拆除 C、报告上级 D、报告行（háng）政主（zhǔ）管部门

34、设施（shī）设（shè）备（bèi）维修养护过程（chéng）中（zhōng），保证消防设备完好的有效手段是（ D ）

A、巡视 B、检查 C、实验 D、演习"

35、在物业管理过程（chéng）中，属（shǔ）于前期物业管理的风险是（ C ）。

A、消防通道堵塞 B、合同期（qī）限的不稳定性（xìng） C、**服务咨询 D、项目接管不确定性

36、发现电梯困（kùn）人时（shí），物业服务企业的电梯维修技术人员应该首（shǒu）先（xiān）（ A ）。

A、到现（xiàn）场开梯（tī）救人（rén） B、了解被困人员（yuán）状况 C、上报主管人员 D、通知电梯维保（bǎo）单位

37、入（rù）夏前，在给排水维修（xiū）养（yǎng）护工作安排中，项目负责人应该着重考（kǎo）虑（lǜ）的（de）事项是（ C ）。

A、消防水箱检查 B、上水管道的检查 C、化（huà）粪池的清理 D、供水（shuǐ）泵检修

38、在设备运行（háng）管理上（shàng），项目（mù）负责人开展节能管理（lǐ）的主要措施（shī）是（shì）（ B ）。

A、经常进行技术（shù）改造 B、尽量使设（shè）备连（lián）续、满载运行（háng） C、对（duì）设备及时更新 D、不开启设备

39、在小区的垃圾分类管理中，可回（huí）收垃圾主要（yào）是（ A ）。

A、布料 B、家电类 C、过期（qī）药品 D、卫生间废纸 "

40、采用（yòng）包干制形式时（shí），物业服务企业的（ B ）是物（wù）业服务费构成（chéng）的（de）组成部分之一。

A、管理费（fèi） B、利润 C、人工费 D、保（bǎo）险费"

41、能（néng）保（bǎo）持全宗内（nèi）文（wén）件在来（lái）源方（fāng）面的（de）联（lián）系，客（kè）观反映各组织机构（gòu）工作活动的历（lì）史（shǐ）面貌，便于按一（yī）定**查阅档案的分类是（ D ）。

A、年度分（fèn）类法 B、事件分类法 C、**性质分类法 D、组织（zhī）机（jī）构分类法"

物（wù）业管理常用问题解答（2）

1、物业管（guǎn）理区域划分的（de）基本原则是（     AC    ）。

A、物业主要配套设施（shī）设备（bèi）和相关场地（dì）共（gòng）用的，应当划分为一个物业管理区域（yù）

B、一般应与社区居委会管辖范围（wéi）相适应，自然分割（gē）且相对宜（yí）于统一管（guǎn）理

C、住宅（zhái）区（qū）和非住宅区原则上应当划分为不同（tóng）的物业（yè）管理区域

D、一般以建（jiàn）设立项、规划（huá）批（pī）准的范围确定，设施（shī）设备相关、共用的物业（yè）可（kě）以（yǐ）划为一（yī）个区域（yù）

2、根（gēn）据《北京（jīng）市物业（yè）管（guǎn）理（lǐ）办法》的相关（guān）规定，有关物（wù）业服务合同的（de）表述正（zhèng）确的是（  ABD  ）。

A、物（wù）业服务合同应（yīng）当对物业服务事（shì）项、服（fú）务（wù）标准、服务费用、项目（mù）负（fù）责人、服（fú）务交（jiāo）接、违约责（zé）任（rèn）等内（nèi）容进行约定

B、物（wù）业服（fú）务企业应当自物业服务（wù）合同签订之日起15日内，将物业服务（wù）合同报（bào）物业（yè）服务项目（mù）所在地区（qū）县房屋（wū）行政主管部门备案

C、只要履行提前3个（gè）月告知义（yì）务（wù），物业服务企业（yè）可以随时终止合同

D、区县房屋行政（zhèng）主管（guǎn）部门应（yīng）当将物业服（fú）务合同备案材料抄送物业服务项目所在地街道办（bàn）事处、乡镇（zhèn）人民**

3、业（yè）主大会会（huì）议（yì）可以（yǐ）采用(  AC   )的形式（shì），但（dàn）应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的（de）业主参加。

A、集体讨论　　B、分组讨论      C、书面征求（qiú）意见　D、小（xiǎo）会讨论

4、物业服务企（qǐ）业擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，由县级以上（shàng）地方人民**房地产行政主管部门（ABC  ）。

A、责令限期改正　　               B、警告

C、处5万元以（yǐ）上（shàng）20万元（yuán）以下的（de）罚（fá）款　D、注（zhù）销工商执（zhí）照

5、物（wù）业（yè）服务企业申请住（zhù）宅专项维修资金，需要提交（ ABD  ）等材料。

A、由北京市房屋（wū）**鉴定总站出具的《房屋维修（xiū）工程鉴定（dìng）报告》

B、北（běi）京市（shì）商品（pǐn）住宅专项（xiàng）维修资金使用申请审核表

C、业主（zhǔ）委员（yuán）会决议               D、业（yè）主表（biǎo）决决议

6、业主转（zhuǎn）让或（huò）者出租（zū）物业（yè）时（shí）,应（yīng）当将（   BCD   ）等事项告知受让人或者（zhě）承租人,并（bìng）自（zì）买卖合同或者（zhě）租赁合（hé）同签订之日起（qǐ）15日内（nèi）,将买（mǎi）卖或者出租情况告知物（wù）业服（fú）务企业。

A、物业（yè）服务企业                    B、管理规约（yuē）

C、物业（yè）服务合同                    D、有关费用（yòng）交（jiāo）纳情况（kuàng）

7、以下说法正确的是（shì）（ ABD  ）。

A、建设单位（wèi）向全体业主移交物（wù）业项（xiàng）目时（shí），可（kě）以共同委（wěi）托（tuō）物业服务评估监理机构进行交（jiāo）接查验

B、全体业主选聘新的物业服务（wù）企业、其他管理人或自行（háng）管理时，可（kě）以共同委托物业（yè）服务评估（gū）监理机（jī）构进行查验

C、建设（shè）单位（wèi）应当在（zài）销（xiāo）售房（fáng）屋前确定物业服务事项和（hé）标准（zhǔn），从工商注册的第三（sān）方名录中，随机抽取物业服务评（píng）估监（jiān）理机构（gòu）对服务费用进行（háng）测算，测（cè）算结果（guǒ）应（yīng）当在销售场所予以公（gōng）示，并写入房屋买卖合同和（hé）前（qián）期物业服（fú）务合同（tóng）

D、业主大会（huì）**选聘物业服务企业时，可以委托物业服务评估监（jiān）理机（jī）构进行（háng）物（wù）业服务费用评估

8、物业服务（wù）企业应当于每年**季度（dù）公示（shì）上一年度（ABC  ）。

A、本年度物业服务项目收支预（yù）算业主委员会 B、物业服务项目收支情况

C、物业服务合同履行（háng）情况                 D、物（wù）业服务企业资产负债表

9、业主在物业管理活动中（zhōng），享有的权利包括(  ABC   )。

A、选举业委会委员（yuán），并享有被选（xuǎn）举权

B、提出制定修改业主大会议（yì）事规则的建议

C、提出制定和（hé）修改主业主（zhǔ）公约的建议（yì）

D、参加业主委员会会（huì）议，行使投票权

10、（ BCD    ）是全体业主共同决（jué）定。

A、提议召开业主（zhǔ）大会会（huì）议（yì），并就物业管理的有关（guān）事项（xiàng）提出建议

B、解聘物（wù）业服（fú）务企业（yè）

C、选举业主委员会

D、筹（chóu）集和使用（yòng）专项维（wéi）修（xiū）资金

11、物业（yè）服（fú）务企业申（shēn）请（qǐng）住宅专（zhuān）项维修资金，需要（yào）提交的材料（liào）有（ ABD  ）。

A、由北京市房屋**鉴定（dìng）总站出具的《房屋维修工程鉴定报告》

B、北京市商品住宅专项维修资金（jīn）使用申请审核表

C、业（yè）主委员会决议

D、业主表决决（jué）议

12、物业管理师的执业范围有（ AD  ）。

A、查验物业共用部位、共用设施（shī）设备和有关资料（liào）

B、审定（dìng）并监督公司的物业（yè）管（guǎn）理财务预算（suàn）

C、负责物业服务合（hé）同的签订

D、负（fù）责房（fáng）屋（wū）及配套设施（shī）设备（bèi）和相关场地的维修、养护与管（guǎn）理

13、下（xià）列（liè）表述正确的有（ ABD  ）。

A、建设单位向全体业主（zhǔ）移交物（wù）业项（xiàng）目时，可以共（gòng）同委托物业服（fú）务评估监理机构进（jìn）行交接（jiē）查验

B、全（quán）体（tǐ）业主（zhǔ）选聘新的物业服务企业、其他管理人（rén）或自（zì）行管（guǎn）理时，可以共同委托物业服务评估监理机构（gòu）进（jìn）行查验

C、建设单（dān）位应当在销售房屋前确定物业服务事项和标准，从工商注册的第三方名录中（zhōng），随机抽取物业服（fú）务评估监（jiān）理机构对服务费（fèi）用进行测算，测算结果应（yīng）当在销售场（chǎng）所予（yǔ）以（yǐ）公（gōng）示，并（bìng）写入房屋买卖合同和前期物业服务合同

D、业（yè）主大（dà）会**选聘物业服务企业时，可以（yǐ）委（wěi）托物业服务评（píng）估监理机构进（jìn）行（háng）物业（yè）服务费用评估

14、物业服务（wù）企业每年（nián）应公示的内（nèi）容有（ ABC ）。

A、本年（nián）度物（wù）业服务项目收（shōu）支（zhī）预（yù）算            B、物业服务项目收支情况

C、物业服务合同履（lǚ）行情况                  D、物业服务企业资（zī）产负债表

15、业主共同决定选聘（pìn）新（xīn）的物业服务企业（yè）的，全（quán）体业（yè）主与物业（yè）服（fú）务企业交接程序有（ABD  ）。

A、全体业主将业主共同决定书面告知物业服务企业

B、双方协商签（qiān）订（dìng）交接协议（yì）

C、物业服务人员（yuán）的移交办（bàn）法（fǎ）

D、全体（tǐ）业主及（jí）时将业主共同决定、交接协议等相关情况书面（miàn）告知物业所（suǒ）在（zài）地街道办事"

16、秩序维（wéi）护人员在服务过程中（zhōng）的禁止行为有（  CD ）。

A、不得限制他人人身（shēn）自（zì）由、搜（sōu）查他人身体或者侮辱（rǔ）、殴打他人

B、不得扣押、没（méi）收他（tā）人证（zhèng）件（jiàn）、财物

C、阻碍依法（fǎ）执行公务

D、向（xiàng）客户透露保安服（fú）务中形成的监控影像资料

17、管理高（gāo）层建（jiàn）筑的（de）物业服（fú）务企业的消（xiāo）防（fáng）**义务有（ ACD  ）。

A、设置**疏散路线指导图

B、消火栓应定期更换

C、配备防火负责（zé）人和从事消防设施管理、维护的专职技（jì）术（shù）人员

D、**高层建筑周边、消防（fáng）扑救场地上空妨（fáng）碍登高消防车作业的建筑（zhù）、设施、设备

18、业（yè）主转让物业时,应（yīng）当告知受让人的有（  BCD ）。

A、物业（yè）服务企业               B、管理（lǐ）规约

C、物业服（fú）务合（hé）同               D、有关费（fèi）用（yòng）交纳情况

19、使用（yòng）住宅（zhái）专项维修资金进（jìn）行维修的有（ AC  ）。

A、屋（wū）面防水（shuǐ）局部损坏、渗漏（lòu）严重,经多（duō）次补漏（lòu）后仍难（nán）以（yǐ）解决的

B、外（wài）墙霉变的（de）

C、外墙防水局部损坏、渗漏（lòu）严重

D、经一次补漏后仍难以解决的

20、业主共同决定选聘新的物业（yè）服务企（qǐ）业的，全（quán）体业主与（yǔ）物业服务企业交接程序有（yǒu）（ABD  ）。

A、全体业主将业主共同决定书面（miàn）告知物业服（fú）务企业

B、双方协商签订交接（jiē）协议

C、物业服务人员的移（yí）交（jiāo）办法

D、全体（tǐ）业主及时（shí）将业主共同决定、交（jiāo）接协议等（děng）相关情况书（shū）面（miàn）告知物业所（suǒ）在地街道办事处（chù）、乡（xiāng）镇人民**及区县房屋行政主管部门

21、秩序维护（hù）人员在服务过程中不得有（CD  ）的行为。

A、限制（zhì）他人人身自由、搜查他人（rén）身（shēn）体或者侮辱、殴（ōu）打他人

B、扣押、没收他人证件、财物

C、阻（zǔ）碍（ài）依法执行公务          D、向客户（hù）透露保安服务中形（xíng）成（chéng）的监（jiān）控（kòng）影像资料

22、管理高层建（jiàn）筑的物业服务企业有（yǒu）（ ACD ）消防**义务（wù）。

A、设置**疏（shū）散路线指导图（tú）    B、消火栓应定期更（gèng）换（huàn）

C、配备防火负（fù）责人和从事消防设施（shī）管理、维护的专职（zhí）技术人员（yuán）

D、**高层建筑周边、消防扑救场地上空妨碍登高消防车作业的建筑、设施、设（shè）备

23、物（wù）业服务企业开展楼宇检查应（yīng）当（  AB ）。

A、制订**检查的计划和方案

B、对建筑结构、消防（fáng）设（shè）施、重要设（shè）施等（děng）进（jìn）行查（chá）验

C、发现使用单位存在事故隐患（huàn）的，物业单（dān）位可（kě）报告产权单（dān）位

D、对（duì）存放放（fàng）易燃易爆物品的使用单位进行处罚

24、物（wù）业（yè）服（fú）务企业在开展有（yǒu）限（xiàn）空（kōng）间作业时，正确的（de）做法有（yǒu）（ AC  ）。

A、严格执行“先**、后作业”的原则

B、进入（rù）有限空间进行施工（gōng）、检修、清理作业的，应实施作业备案

C、应在有（yǒu）限空间进入点（diǎn）附近设（shè）置醒目的警示标志标识，并（bìng）告知作业者存（cún）在的（de）危险有害因素和防控措施，防止（zhǐ）未经许可人员进入作业现场

D、在（zài）紧急（jí）情况下，救援人（rén）员可以自己确定（dìng）救援

25、物业服务企（qǐ）业发现物业管理区域内违法建设和违法（fǎ）经营行（háng）为，在履行（háng）管理义务的同时，并（bìng）按照相关（guān）行（háng）政（zhèng）主管（guǎn）部门职责分工及（jí）时向（ ABC   ）等部门（mén）报告（gào）。

A、规划　　B、城管（guǎn）      C、工商　　D、设计

26、（   BCD ）的（de）情况下合（hé）同的权（quán）利义务（wù）终止。

A、合（hé）同在执行期                       B、债务人依法将标的物提存

C、债权人（rén）免除债务（wù）                     D、债权债务同归于一人

27、北（běi）京（jīng）市前（qián）期物业（yè）服务合同订立的（de）当事人有（ AC   ）。

A、业（yè）主          B、物业主管（guǎn）单（dān）位  C、物业开发建设（shè）单位  D、物业服（fú）务企业（yè）

28、物（wù）业服务企业更迭时承接查验的依据（jù）有（  ACD  ）。

A、物业（yè）买（mǎi）卖合同  B、临时管理公约  C、物业规划（huá）设计方案  D、建（jiàn）设工程质量标准

29、评（píng）估（gū）、选（xuǎn）择（zé）房屋及设施设备服务的供（gòng）应商（shāng）时，项目负责（zé）人（rén）需（xū）考（kǎo）虑的（de）因素有（ ABD   ）。

A、付款方式      B、管（guǎn）理维护计（jì）划  C、本地技（jì）工的数量    D、工程师的数量

30、当（dāng）新建物业发生承接查验（yàn）纠纷时，协助物业服（fú）务（wù）企业（yè）处理的（de）机构有（ AD   ）。

A、房地产行政主管部（bù）门  B、业主委员会（huì）  C、街道（dào）办事处    D、物（wù）业行（háng）业协会

31、在新建住宅项（xiàng）目接管时，物业服务企（qǐ）业需（xū）要进（jìn）行承接查验的项目有（  AD  ）。

A、物业办公用房   B、室内卫生间    C、高压派接室    D、电梯前室

32、设施设备维修养护（hù）过程中，保证消防设备完好的（de）基本手（shǒu）段（duàn）有（  BCD  ）。

A、更换           B、检查          C、实验         D、测试

33、电梯井坑渗水时（shí），项目负责人应该采（cǎi）取的措施有（  ABC  ）。

A、做好记录       B、制定防护措施  C、时时监控（kòng）     D、启（qǐ）动应急处理（lǐ）预案

34、项目负责人了解业主需（xū）求的主要（yào）手段有（  AC  ）。

A、建立客户热线                       B、与行政主管部门的（de）沟通

C、对（duì）竞争者分析                       D、与**消防机构的沟通

35、物业承（chéng）接查验期的物业管理档案（àn）收集的特点有（yǒu）（  BD  ）。

A、收集范围是业主的权属资料     B、收集期间较（jiào）集中

C、收集工作**集中在物业业主   D、收集的技术（shù）要（yào）求高

36、针对物（wù）业纠（jiū）纷的特有（yǒu）的（de）调解方式有（yǒu）（  CD  ）。

A、法院调解（jiě）                     B、仲裁调解（jiě）

C、物业管理行（háng）业协会（huì）调解         D、物业管理纠纷人民调解指（zhǐ）导委员会调（diào）解

37、物业服务合（hé）同与前期物业服务合同（tóng）的（de）区（qū）别（bié）是（  CD  ）。

A、合同的执（zhí）行方式不同          B、合同的服（fú）务费用标准不同

C、订立（lì）合同的当事人不同        D、合同的期限不同

38、物业早（zǎo）期介（jiè）入阶段，物业服（fú）务企业配备（bèi）不（bú）同**人员的依据主要有（  ABD  ）。

A、委（wěi）托方的需求       B、业（yè）态（tài）的种类         C、**能力      D、不同阶段（duàn）

39、当（dāng）新建物业（yè）发生承接查验纠纷时，协助物业服（fú）务企业（yè）处理的机构有（ AD   ）。

A、房地产（chǎn）行政主（zhǔ）管部门  B、业主委员（yuán）会  C、街道（dào）办事处  D、物（wù）业行业协会

40、进入有限空间作业时，物业（yè）服务（wù）企业*作（zuò）人员应该（  BCD  ）。

A、对氧气浓度值进行**        B、佩戴有效地通（tōng）讯工（gōng）具

D、佩戴隔离式呼吸保护器        D、配（pèi）备（bèi）大功（gōng）率强制通风（fēng）设备

41、评估、选择房屋及设施设备服务（wù）的供应商时（shí），物业服务企业需考虑的因素包括有（ ABD  ）。

A、预算价（jià）格      B、管理维护（hù）标准（zhǔn）    C、工程师数量     D、企业规模

42、在空调管理（lǐ）过（guò）程中，节能运行（háng）的主要工作（zuò）内容包括有（BC    ）。

A、控（kòng）制新（xīn）风（fēng）比（bǐ）例  B、冷凝水的排除    C、冷媒液（yè）的适当用量  D、控制空调噪声（shēng）

43、在电梯对外（wài）委托保养（yǎng）合同起草和签（qiān）订过程中，物业服务企业应（yīng）该特别注（zhù）意的事（shì）项有（   ABC）。

A、保证签约（yuē）主（zhǔ）体与（yǔ）实施主（zhǔ）体一（yī）致  B、明确（què）规定双（shuāng）方的责（zé）任

C、明确服（fú）务的技术指标标准      D、明确双（shuāng）方的合作模式（shì）

44、高压（yā）配电室墙（qiáng）壁（bì）渗水时，项目经理应该采取的措施有（ BCD   ）。

A、及时上报开（kāi）辟站  B、制定防护措（cuò）施  C、严密监控  D、拟定应急处理预案

45、组（zǔ）织重（chóng）大社区活动时（shí），为（wéi）了相互协调（diào）配合以避免意外事（shì）故发生，物业服务企业（yè）应该及时知会（huì）的机构有（  BCD  ）。

A、行业（yè）主（zhǔ）管部门    B、业主（zhǔ）委（wěi）员会（huì）    C、社区居委会（huì）  D、辖区派出所

46、项目负（fù）责人了解业主需求的主要措施有（  ACD  ）。

A、客户满（mǎn）意调研    B、行政主管部门的沟通  C、失去客户分析  D、竞争者分析（xī）

47、物业入（rù）住期物业管理档案收集的特点有（  AC  ）。

A、收（shōu）集范围是（shì）业主的权属资料（liào）    B、收集期间较集中（zhōng）

C、收集工作**集中在物业业主（zhǔ）  D、收集的（de）技术要求高

48、在诉讼前，要做好诉讼证据的保存工（gōng）作，物业服务企业应该关（guān）注的内容包（bāo）括（  ABC  ）。

A、以书（shū）面形式（shì）            B、书（shū）面通知要简明扼要，事实清晰

C、为业主限（xiàn）定的合理期（qī）限  D、法律所规定“正当理由”范围内的详细资料

49、物业纠纷（fēn）调解（jiě）的（de）种类主要有（  ACD  ）。

A、行政调解              B、业主委员（yuán）会调（diào）解

C、物业管理行业协会（huì）调解  D、物业管理纠（jiū）纷人民调（diào）解指（zhǐ）导（dǎo）委员（yuán）会调解

物（wù）业常（cháng）用问题（3）

正确选择“A”，错误（wù）选（xuǎn）择“B”

（ A ）1、电梯使用单位（wèi）的**管（guǎn）理（lǐ）人（rén）员（yuán）发（fā）现电梯存在**隐患需要停（tíng）止使用的（de），无权作出停止使（shǐ）用的决定（dìng），应（yīng）立即报告（gào）本（běn）单（dān）位负责人。

（ B ）2、《北京（jīng）市物业管（guǎn）理办法（fǎ）》实施（shī）后申（shēn）请办理（lǐ）商（shāng）品房预售（shòu）许可或现房销售的住宅（zhái）物业项目（mù），物（wù）业服（fú）务企业承担前期物业（yè）服（fú）务责任。建设单位也可（kě）以自行提（tí）供前期物业（yè）服务，也可以将全部专项（xiàng）服务委托给**性服务企业（yè），受托的**性服务企（qǐ）业（yè）应（yīng）当符合相关的资质要求。

（ A ）3、《北京市（shì）物业（yè）管理办法》所（suǒ）称物业服（fú）务（wù）企业（yè），包括在前期物业（yè）服务中（zhōng）提供物业服务（wù）的建设单（dān）位。

（ B ）4、前期物业管理（lǐ）是指业主大会成立前，由建设（shè）单位（wèi）选聘的物业服务（wù）企业负责实施的管理服务。

（ B ）5、前期物业管（guǎn）理期限（xiàn），是指从首户（hù）业主入住起（qǐ）*全体业主与建（jiàn）设单位完（wán）成物（wù）业共（gòng）用部分（fèn）交接止。

（ B）6、业（yè）主委员会在物业（yè）使用人（rén）接受物（wù）业服务，已经与物业管（guǎn）理企业形成事（shì）实上（shàng）的物（wù）业服务（wù）关系的情形下可（kě）作（zuò）为原告参（cān）加诉讼，以（yǐ）其主（zhǔ）要负（fù）责（zé）人（rén）作为代表人。

（ B ）7、因前期物业服务发生纠纷的，业主应以物业（yè）管理企（qǐ）业为（wéi）被告。没有选（xuǎn）聘物业管（guǎn）理企业（yè）的（de），应以（yǐ）建（jiàn）设单位（wèi）为被告。

（ B ）8、建设单位应当在（zài）销售房屋前确（què）定（dìng）物业服务事项和服务标准，并（bìng）委托物业服务评估监理（lǐ）机构对服务（wù）费（fèi）用进行测算，测算结果应当在房地（dì）产交（jiāo）易管理网公示（shì），并写入（rù）房屋买卖合同和（hé）前期物（wù）业（yè）服务合（hé）同。

（ B ）9、物业服务企业将物业（yè）服务区域（yù）内的全部物（wù）业（yè）服务（wù）业务一并（bìng）委托他（tā）人，该物业服务（wù）企业（yè）签署的物业服务合同是（shì）无效的合同。

（ B ）10、物业早期介入可分为可（kě）行性（xìng）研究、规划（huá）设计、施工（gōng）建（jiàn）设和竣（jun4）工（gōng）验（yàn）收四个阶段。

（ B ）11、受委（wěi）托方应尽量保（bǎo）留委托方在服务过程中的有关质（zhì）量记（jì）录文件，便（biàn）于监督服务过程及掌握设备设施（shī）状况，保证设备设（shè）施历史资料的完整性。

（ B ）12、医院绿化管理特点是（shì）要选用生长（zhǎng）快、成（chéng）活率高、抗性（xìng）强的树种，不要使用污（wū）染（rǎn）水浇灌。

（ B ）13、有（yǒu）限空间作业前，物（wù）业服务企业必（bì）须严格执行（háng）“先预判，后作业”的（de）原则。

（ A ）14、设施设备（bèi）大修一般需要对（duì）设备进行全部解体，**缺（quē）陷，恢复设备的规（guī）定精（jīng）度和性能。

（ A ）15、物业项目公共收益归（guī）全（quán）体业主或部分业主（zhǔ）所有，由各业主按照所持的产权比（bǐ）例参与分配收益。

（ B ）16、物业入住期的物业（yè）管理档（dàng）案（àn）收（shōu）集工作**集中（zhōng）在物业，即未来（lái）的主要服务（wù）对象，档案（àn）资料（liào）收集的范围是物业档案资料和相关档案资料的收（shōu）集。

（ B ）17、物业（yè）管理纠（jiū）纷人民调（diào）解指导委员会调解，是伴（bàn）随（suí）着市场经济的发展和行业社会作用的（de）**，而发展起来的一种以物业管理调委会为调解主（zhǔ）体（tǐ），凭借行业（yè）专家的**优势和调委会的公信力，参与物业管理纠纷处理的非诉（sù）讼纠纷解（jiě）决方式。

（ A ）18、在债权（quán）人向（xiàng）人民法院提出支付令申（shēn）请后，法院应当在5日内（nèi）通知其是否（fǒu）受（shòu）理。

（ B ）19、受（shòu）委托方应尽量保留委托（tuō）方在服务过程中的有关质量（liàng）记录文件，便（biàn）于监（jiān）督服（fú）务过程及掌握设备设施状（zhuàng）况（kuàng），保证设备设施历（lì）史资料（liào）的完整性。

（ B ）20、有限空间作业前，物（wù）业服务企业必须严格执行“先预（yù）判（pàn），后作（zuò）业”的原则。

（ B ）21、公共**防范服务是物（wù）业服务企业为维护公共治安（ān）采取的一系（xì）列防（fáng）范性管理活动（dòng）。

（ B ）22、由物（wù）业（yè）服务人员（yuán）代收的邮件，应检查（chá）邮件状态，做好（hǎo）代收邮件记录，并由快递员和业主双方签字确认。

（ B ）23、预收的物业（yè）服务支出属于自管（guǎn）性质，为（wéi）所（suǒ）交纳的业主所有，物（wù）业（yè）管理企业不得（dé）将其用于（yú）物业服务合同约（yuē）定以外的支（zhī）出。

（ B ）24、物业承接查验期（qī）的档案资料是（shì）物（wù）业管理（lǐ）中*重要和基础性的档案，它（tā）的（de）保存管理和****重（chóng）要，因此（cǐ）这类档案（àn）的真（zhēn）实性和保存（cún）期限应有明确（què）规定，一（yī）般不能（néng）低（dī）于设备（bèi）的使用年限的2倍（bèi）。