电梯维修

案例概（gài）述：  

某小区的建（jiàn）筑面积近60000平（píng）方米（mǐ），拥（yōng）有住房400多套，分（fèn）布在（zài）4幢大楼内（nèi），其中一（yī）幢（zhuàng）为连体房，两个（gè）门（mén）牌号各有一部电梯，为11层12站，其余三幢分别为22层23站二部，28层29站四（sì）部，共8台电梯。某电梯公司在免（miǎn）保期结束（shù）后，提出若由他们继续提供维修保（bǎo）养（yǎng），

每年维保（bǎo）费（fèi）为29万元人民币，折合（hé）管理费开支0.413元/（M2*月），且维修人（rén）员接到报（bào）修后2小时（shí）到现场。可该小（xiǎo）区业户（hù）委员会对类（lèi）似设备免保期（qī）结束后新增加的管理费（fèi）开（kāi）支均不同（tóng）意（yì）适当调高收费标准，要（yào）求物业管理（lǐ）费必须控制在原（yuán）标准1.2元/（M2*月），且电梯出现故障必须（xū）在30分钟（zhōng）内到达现场（chǎng）排除（chú）故障。如此情况该怎（zěn）么办呢？  

首先，管理处认（rèn）为物业管（guǎn）理公司应（yīng）尽量理解业户既（jì）要好的服务（wù）却（què）又不愿承担或（huò）少承担义务的（de）习（xí）惯思维，努力为业（yè）户精打细算，**维修保养费用。管理（lǐ）处（chù）了解到该电梯公司保养电梯（tī），在上海甚（shèn）*中（zhōng）国属于垄断企业，出的价（jià）格偏高。但这（zhè）不是**的，应（yīng）积（jī）极寻找其它有规模的（de）、有质（zhì）量（liàng）的电（diàn）梯保（bǎo）养（yǎng）公司参与（yǔ）竞（jìng）争。接着，先对电梯公司（sī）进行协商（shāng），讲清管理费的（de）组成结构、业户和（hé）业委会的（de）要求，及（jí）电梯保养（yǎng）公司同样面临（lín）市场竞争的事（shì）实，希望该电梯公司能将（jiāng）费用（yòng）降到0.25/（M2*月（yuè）），即总价下降10万左右，并按服务质量要求增派现场维保人员，确保电梯出故（gù）障在要（yào）求时间内到达。由于（yú）这家（jiā）电梯公司缺乏市场（chǎng）竞（jìng）争意识，放（fàng）不下架子，一味追求其企业自身利益无意降价，物业管理公司在多次协（xié）商及谈判不成的情况下，果断将其逐出，同时积极寻（xún）找合作伙伴。经过努（nǔ）力挑（tiāo）选（xuǎn），终于同另（lìng）一家电梯公（gōng）司（sī）签订了维保合同，该公司的价格下降（jiàng）超过10万元，服务（wù）承诺（nuò）优于（yú）管理处提出的条（tiáo）件，并派出2名电梯维保人员实行24小时蹲点服务。*终取（qǔ）得（dé）了广大业户得支持，承担了（le）相应得管理费。  

案例分析：  

本案例的发生是（shì）由于电梯维修保养费的多少引起（qǐ）的。物业管理公司通过多方努（nǔ）力，寻找到了（le）价（jià）格适中（zhōng），服务（wù）到位的电梯公司。电（diàn）梯是高（gāo）层建筑的主要上（shàng）下运输（shū）工具，它的维修保养（yǎng）有其特殊的要求，不能有丝毫的（de）马虎和懈怠，否则（zé）发（fā）生事故，就会造成人员伤亡。  

从本案（àn）例的处理（lǐ）来（lái）看：**，按照物业管理（lǐ）公司的服务理念要不断满足业户的要求，作为物业管理公司就要站在业户的立（lì）场看问（wèn）题（tí），为业户当好家理好财，想方设（shè）法**费用。第二，市场是残酷的，对垄断企业来说同（tóng）样如（rú）此（cǐ），今天是垄断的企业、行业（yè），如果不（bú）顺（shùn）应市场，那么明天就会被市场所淘汰。第三，通过（guò）努力（lì），新的电梯（tī）公司（sī）不但价格下降了，其服务承诺反而上去了，经过近一年的运行，事实证明其**兑（duì）现（xiàn）了服务（wù）承（chéng）诺。第四，证（zhèng）明了物业管理公（gōng）司要适应业户的需求，具（jù）有市场竞争力，则（zé）必须对（duì）维（wéi）修保养费用严格控制（zhì）。  

从电（diàn）梯的维（wéi）修（xiū）保养可（kě）以推广到其他各项维保服务，物业管理公司也（yě）可（kě）以通过招投标的方式，来（lái）确定有效（xiào）率、具有（yǒu）质量和价格适中的服务（wù）公司，这样既（jì）**了成本（běn）费用（yòng），又获得了满意的服（fú）务**。