狠夸物业管理人员

案例概述（shù）：

地处浦东（dōng）一（yī）**的具（jù）有欧（ōu）美风情的（de）外销别墅，里（lǐ）面大多住着跨国公司的老板与主（zhǔ）管，每月管理费高达1.5美元/平方米。支付这么（me）高的管理费就（jiù）应该享（xiǎng）受到高层次、优质的管理与服务（wù），其中（zhōng）免费帮助照看小孩也是服务项（xiàng）目（mù）之一。这项服务很受业户（hù）欢迎，经常有业户（hù）打（dǎ）电话来预约。

**中午，管理处的顾小姐因（yīn）要（yào）去参加她外公的追悼会早早地吃过中饭，把下午（wǔ）的工作交待一番后她准备离去。突然接到别墅内A座12号瑞士太太（tài）的（de）电话，说因（yīn）下午要（yào）去参（cān）加一个聚会（huì），想请顾（gù）小姐去家里帮忙照看一下（xià）孩子。她（tā）家（jiā）共有3个（gè）孩子，*小（xiǎo）的仅几个月。这让顾小姐感到为难：一边是自己亲爱（ài）的外公（gōng）见**一面的时候，一（yī）边是关系到（dào）公司声誉的（de）问题。顾小姐顾（gù）不上太（tài）多的（de）思（sī）考，一口答应了（le）瑞士太太（tài）的请求，不声不（bú）响地到她（tā）家照看（kàn）小孩去了。一（yī）直到她完（wán）成任务回来后，人们才（cái）发现她没有去参加（jiā）追悼会。

次日（rì），有人问起（qǐ）顾小姐（jiě）：当（dāng）时，你**可以回绝她，跟（gēn）她说对（duì）不起，今（jīn）天我已有安排了。因为如果她知（zhī）道你要去参加外公的葬礼，她一（yī）定会通情达理接受的。顾小（xiǎo）姐说（shuō）：当时也没有想太多（duō），只是想业户有需求，我们（men）就应满（mǎn）足。因（yīn）为我们（men）的（de）服（fú）务理念是（shì）“100%为业户**”。我（wǒ）个人的事（shì）是小（xiǎo）事，但维护公司信誉是大事。

多么朴素的语言，听起来却让（ràng）人（rén）感动。可见，我们的员工具有（yǒu）多么高（gāo）尚（shàng）的服（fú）务意识：当公司利益和个（gè）人利益（yì）发生冲突（tū）时（shí），哪怕个（gè）人利益再（zài）重（chóng）要，也以公司利益为重。

当然（rán），对员工的这种牺牲精*，物业管理公司领导也（yě）不会（huì）忽略。他们专门派人专程到顾小姐家慰问，一方面体现了公司领导（dǎo）对员工的关心，对顾小姐（jiě）没能出席追悼（dào）会向他们的家（jiā）属表示了歉意；另一方面也（yě）弘扬了（le）这种牺牲自我（wǒ）让（ràng）客户满意的精*。

事后，物（wù）业管（guǎn）理公（gōng）司总经理把此事作为典型案例，要求各管理处以此作为样板，展开讨论：当公司利益和个人利益发生冲突时，你该怎么办？

案例分析：

本案（àn）例的发生是由于物业管（guǎn）理公司推出免费为业户照看小孩的服务，公司员工为（wéi）了满足业户（hù）的（de）要求，而放弃了自（zì）己亲（qīn）属的追悼会。该物（wù）业管理公司（sī）员工（gōng）的所作所为**体现（xiàn）了业户（hù）利益高于一切和100%业户的高（gāo）尚（shàng）管理理念。

从（cóng）案例中可以看出，社会在不断（duàn）发展，人们的消费水平（píng）不断（duàn）提（tí）高，在物质条件提（tí）高后，对服务就有了新的需求，要真正做（zuò）到不断超越业户日益增（zēng）长的需求，还需物业管（guǎn）理从（cóng）业人（rén）员的共（gòng）同努力。在（zài）一些（xiē）**住宅（别墅）小（xiǎo）区（qū）推（tuī）出花样繁多的服务，服务的质量应该是放（fàng）在（zài）**位的，因为没有好的（de）服务是很难（nán）吸引业户（hù）来此购房居住的。现在对于广大消费者来说（shuō），购房的选择范围也越来越大，除了房型、地（dì）段、朝向、周边交通条（tiáo）件等，他们越来越看重物业管（guǎn）理，物业管理（lǐ）的好坏将直（zhí）接影响（xiǎng）到这个楼盘（pán）的销售（shòu）情况和房地产开发商今后在这块土地上的开发（fā）前景。

对于走（zǒu）向市场的物业管（guǎn）理公司来说（shuō），服务（wù）的好坏、是否到位（wèi）对企业的发展起着一定的推动（dòng）或制约（yuē）作用，公司员工的个人（rén）利益与公（gōng）司的整体（tǐ）利益是紧密地联（lián）系在一起的，同样比两者更重要（yào）的是业户的利益，物业管理公司（sī）如何（hé）以它正确的服务（wù）理念来对待业户，也将是企（qǐ）业赖以（yǐ）生存和发展的源动（dòng）力。

在（zài）一个提倡品牌和服务（wù）的行业里，服务理（lǐ）念的产生就需要企业领导层（céng）动足脑筋，它的推广（guǎng）和运用更需要依靠企业每一个员工，只有从上（shàng）到下，齐心协力（lì），才能让社会认可你所拥有的品牌和你（nǐ）所（suǒ）提倡的服务。